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Hynet S.A. posee personal altamente especializado para realizar soporte técnico postventa de todos los productos comercializados.
Se ofrecen distintos tipos de contratos de soporte de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes:
| Tipo de Contrato de Soporte | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Características | Platinum | Gold | Silver | Bronze | Basic |
| Soporte Técnico vía Mail | Si | Si | Si | Si | No |
| Soporte Técnico Telefónico | Si | Si | Si | Si | No |
| Soporte Técnico OnSite* | Si | Si | Si | No | No |
| Reemplazo de Hardware* | 4hs | NBD* | 48Hs | RTF** | RTF** |
* Se entiende por NBD (Next Business Day) como el próximo día hábil laborable. Aplica a todos los casos de soporte a los cuales el RMA haya sido generado dentro del horario de 9 a 18hs.
** Se entiende por RTF (Return to Factory) a la devolución del equipo dañado a la fabrica para su reparación. Este proceso puede tomar entre 30 y 45 días.
